Computication op studiereis in de US (4)

Broekhof is inmiddels aanbeland bij de jaarlijkse user conference van Kaseya, Kaseya Connect 2010. De opening werd verzorgd door een panel van experts uit de Internationale managed services branche. Managed Services Providers (MSP’s), Klanten en softwaremakers gingen met elkaar en aanwezigen in de zaal in discussie over een aantal actuele thema´s. Met managed services (MS) wordt overigens het volgende bedoeld: het op afstand leveren van een overeengekomen set IT-diensten tegen bedragen per node/user per maand.

MSP´s over de hele wereld doen het relatief goed. In de meeste landen krimpt de markt rondom IT-dienstverlening, MSP’s groeien. De verwachting is dat de komende 10 jaar meer en meer interne ICT-afdelingen geoutsourced zullen gaan worden. Er zullen meer MSP’s komen die voor prijsdruk in de markt gaan zorgen.

Broekhof: “Hoewel de MS markt nog geen decennium oud is wordt hier al gesproken over “The next MSP”, volgens het panel voldoet deze aan de volgende kwalificaties:

• Heeft een stevige klantrelatie die ervoor zorgt dat de klant blijft, er komen steeds meer concurrenten die hetzelfde zeggen te doen tegen een lagere prijs;

• Heeft geen verkopers in dienst, maar business consultants die meedenken met de klant over zijn business;

• Weet dat hij niet “alles voor iedereen” moet zijn. Hij accepteert alleen klanten die aan een bepaald profiel voldoen en die genoeg hebben aan een beperkte set voorgedefinieerde diensten;

• Gaat eenvoudige taken steeds meer automatiseren;

• Leeft niet meer van marges op de levering van hardware, maar biedt hardware as a service;

The next MSP heeft dus een aantal kenmerken die sommige break/fix bedrijven nu ook al kennen. Oude wijn in nieuwe zakken? Ik denk het niet, onze verwachting is dat de MS markt steeds groter zal gaan worden ten koste van het break/fix model.”