'SaaS is te duur'

Dat zegt Michael Maoz, research vicepresident bij Gartner, in een blog. Hij heeft in de laatste vijf maanden meer dan 75 klanten bezocht in drie continenten en kwam telkens weer het argument tegen dat SaaS te veel kost. Volgens Maoz ziet iedereen de voordelen van applicaties in de cloud, maar is er nog te weinig bewezen data dat SaaS ook werkt in omgevingen waarin hoge eisen worden gesteld aan beschikbaarheid in massagebruik. Daarnaast zien ze veel kosten in het integreren van diverse componenten van diverse leveranciers tot één oplossing.

Tot nu toe wordt SaaS vooral gebruikt met applicaties die een lage interactie kennen, zoals CRM. Maoz doet een oproep aan lezers om te komen met voorbeelden van bewezen SaaS-modellen die in gebruik zijn binnen een hoge complexiteit, zoals het gebruik door 300 callcenteragents tegelijkertijd, die een hoge volume aan klantenservicecalls moeten verwerken en tegelijkertijd andere applicaties daarin draaiende hebben, zoals facturatie, CTI en fraudesystemen, en ook nog eens financieel aantrekkelijker is dan op locatie geïnstalleerde systemen.

Verder ziet Maoz in de verdere acceptatie van SaaS een grote rol weggelegd voor system integrators, die meer ondersteuning hiervoor moeten uitspreken. Ook een duidelijke richting van Oracle, SAP en Micosoft in hun SaaS-strategie voor grote bedrijven zou de adoptie van SaaS kunnen helpen, meent hij.